Köp- och leveransvillkor

Köpvillkor

1. Köp

1.1 Träffande av avtal

Vid beställning via Internet träffas avtal om köp när du väljer att bekräfta köpet i kassan.

En orderbekräftelse skickas till dig via e-post när du genomfört köpet. Spara ditt ordernummer.

Vi ingår endast avtal med myndiga personer.

Efter att din order är lagd kan normalt inga ändringar göras. Detta gäller både produkter och leveransinformation. Det är konsumentens ansvar att ange korrekta uppgifter och beställa rätt produkter.

2. Priser och betalning

2.1 Pris

Alla priser anges inklusive moms.

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och felaktigheter i priser.

Vi förbehåller oss rätten att neka en order och återbetala betalningen om ett pris uppenbart blivit felaktigt.

En fraktavgift tillkommer beroende på vald leveransmetod.

Varubrev:
39 kr.

DSV/Schenker till ombud:
49 kr.
Fri frakt vid köp över 800 kr.

DHL till ombud:
59 kr.
Fri frakt vid köp över 800 kr.

Hemleverans med DSV/Schenker:
119 kr oavsett köpbelopp.

2.2 Betalning

Vi erbjuder flera betalningsalternativ via Svea:

• Kortbetalning med Visa och Mastercard
• Banköverföring
• Faktura – få först och betala senare
• Delbetalning
• Swish

Swish

Du kan betala direkt med Swish via Svea.

Fyll i dina uppgifter och det mobilnummer som är kopplat till Swish i kassan efter att du valt Swish som betalningsmetod.

Du får därefter öppna Swish-appen och godkänna betalningen. När betalningen är godkänd skickas du automatiskt vidare till orderbekräftelsen.

2.3 Rabattkoder

Vi kan vid speciella tillfällen erbjuda rabattkoder till exempelvis våra nyhetsbrevsprenumeranter.

2.4 Återbetalning

Återbetalning sker normalt inom 14 arbetsdagar från att vi mottagit besked om önskad ånger eller retur, dock tidigast från att vi mottagit och godkänt returen.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalats.

Mer information finns under avsnitten om ångerrätt, öppet köp och retur.

Leveranser

3. Leveranser

3.1 Leveranstid

Våra normala leveranstider är 1–3 helgfria vardagar.

Leveranstiden räknas från dagen efter att beställningen lagts, förutsatt att varan finns i lager.

Längre leveranstider kan förekomma till exempelvis Norrland, Gotland och andra geografiskt avlägsna områden.

Beställningsvaror

Beställningsvaror har normalt en leveranstid på 5–10 helgfria arbetsdagar.

Dessa produkter finns inte i vårt eget lager och behöver först beställas hem. Det tar normalt omkring fem arbetsdagar men kan i vissa fall ta upp till tio arbetsdagar.

Om vi inte kan leverera inom angiven tid kontaktar vi dig.

Om en eller flera artiklar i beställningen är beställningsvaror kan hela ordern hållas tills samtliga produkter finns tillgängliga.

Reservationer

• Vi reserverar oss för förseningar som ligger utanför vår kontroll, exempelvis extrema väderförhållanden, force majeure, tekniska problem eller hög belastning hos transportören.
• Geografiskt avlägsna leveransorter kan innebära 1–2 extra dagars leveranstid.
• Lantbrevbäring kan innebära ytterligare leveranstid.
• Beställningar som skickas på pall eller med särskild hemleverans kan ha andra leveranstider än normala paketleveranser.

Leveransförsening

Om leverans inte kan ske inom avtalad tid informerar vi dig så snart som möjligt och, när det är möjligt, om orsaken till förseningen och en ny beräknad leveranstid.

Om leveranstiden varit av väsentlig betydelse kan du under vissa förutsättningar ha rätt att häva köpet.

3.2 Leveranssätt

Vi använder bland annat Schenker och DHL som fraktleverantörer.

Schenker till ombud:
49 kr.
Fri frakt vid köp över 800 kr.

DHL till ombud:
59 kr.
Fri frakt vid köp över 800 kr.

Hemleverans med Schenker:
149 kr oavsett köpbelopp.

3.3 Ej uthämtad order

För paket som inte hämtas ut kan du debiteras 150 kr för kostnader såsom returfrakt, expedition och administration.

Om en hemleverans inte tas emot kan du debiteras 250 kr för tillkommande kostnader.

För större gods som skickas på pall kan kostnaden för ej mottagen leverans uppgå till 1 295 kr.

Att inte hämta ut ett paket eller inte ta emot en hemleverans betraktas inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

3.4 Synlig fraktskada

Vid en synlig fraktskada bör skadan anmälas direkt till transportören i samband med mottagandet.

Även mindre skador på ytteremballaget bör dokumenteras och anmälas.

Behåll originalemballaget och undvik att montera eller reparera produkten innan ärendet har hanterats.

Kontakta därefter vår kundservice med information om skadan och eventuellt reklamationsnummer från transportören.

3.5 Dold fraktskada

Vid en dold fraktskada ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att skadan upptäckts.

Dokumentera skadan med bilder och behåll produktens emballage.

3.6 Uthämtning och legitimering

För att hämta ut ett paket hos ett ombud kan giltig legitimation krävas.

Mottagarnamnet i beställningen bör överensstämma med namnet på mottagarens legitimation. Undvik därför smeknamn och ange alltid korrekt mottagare.

Om leveransuppgifter behöver ändras efter att försändelsen redan skickats kan transportören debitera en särskild avgift. Eventuella sådana kostnader kan komma att debiteras kunden.

4. Kundservice

Du når oss via e-post på kundservice@handelsavenyn.se.

Vi besvarar normalt kundserviceärenden på helgfria vardagar och så snart som möjligt.

Ångerrätt, retur och reklamation

5. Ångerrätt

Vid köp av varor gäller 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Ångerfristen börjar normalt löpa från den dag då du eller någon som du utsett tar emot varan.

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet.

Ångerrätten kan vara undantagen för vissa varor, exempelvis produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits.

Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Du ansvarar normalt för kostnaden för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten.

Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka produkten för returinformation eller retursedel.

Returen ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt:

Konsumentverkets ångerblankett

6. Öppet köp och bytesrätt

Vi erbjuder upp till 60 dagars retur- och bytesrätt utöver den lagstadgade ångerrätten.

För att nyttja den utökade retur- och bytesrätten ska produkten vara oanvänd och returneras i samma skick som när den mottogs.

Förpackningar, tillbehör, etiketter och övriga delar ska finnas kvar.

Produkter med försegling eller plast som brutits, exempelvis vissa spel och pussel, kan vara undantagna från den utökade retur- och bytesrätten.

Den utökade retur- och bytesrätten gäller inte företagskunder.

6.1 Transportskador vid retur eller byte

HandelsAvenyn ansvarar inte för transportskador som uppstår till följd av bristfällig emballering vid en retur.

Produkten ska förpackas ordentligt i ett yttre skyddande emballage.

Sätt inte fraktsedlar eller adressetiketter direkt på produktens originalförpackning.

6.2 Returfrakt

Vid nyttjande av ångerrätt, öppet köp eller bytesrätt står du normalt själv för returfrakten.

Kontakta oss på kundservice@handelsavenyn.se om du vill använda vår retursedel.

Returer får inte skickas som postförskott eller efterkrav.

• Returfrakt för små och medelstora paket: från 49 kr.
• Returfrakt för större paket: från 95 kr.

Om du använder vår retursedel dras kostnaden normalt från återbetalningsbeloppet.

Om du ångrar hela köpet inom ångerfristen återbetalas den ursprungliga standardfrakten enligt gällande regler. Kostnaden för returfrakten återbetalas normalt inte.

6.3 Returinstruktioner

1. Kontakta kundservice på kundservice@handelsavenyn.se.
2. Ta emot eventuell retursedel och returinstruktioner.
3. Lägg tillbaka produkten och samtliga tillbehör i originalförpackningen.
4. Placera originalförpackningen i ett lämpligt skyddande ytteremballage.
5. Inkludera namn, adress och ordernummer samt gärna anledning till returen.
6. Försegla paketet ordentligt.
7. Fäst returfraktsedeln på ytteremballaget.
8. Lämna in paketet enligt instruktionerna på retursedeln.
9. Spara inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.

Viktigt: Du ansvarar för returförsändelsen tills den kommit fram till oss.

6.4 Återbetalning

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Om du använder vår retursedel dras returfrakten från återbetalningsbeloppet.

6.5 Bytesrätt

Om du vill byta till en annan storlek, färg eller modell returnerar du varan enligt instruktionerna ovan och lägger därefter en ny beställning.

När returen har behandlats återbetalas den returnerade varan med avdrag för eventuell returfrakt.

Om en rabattkod eller mängdrabatt användes vid det ursprungliga köpet kan du kontakta kundservice för information om vad som gäller vid den nya beställningen.

7. Reklamationsrätt

Som konsument har du rätt att reklamera en felaktig vara enligt gällande konsumentköplagstiftning.

Utöver reklamationsrätten kan vissa produkter omfattas av tillverkarens eller vår egen garanti.

7.1 Garanti

En garanti omfattar normalt ursprungliga fabrikationsfel enligt de garantivillkor som gäller för respektive produkt.

Garantin omfattar normalt inte:

• normalt slitage,
• handhavandefel,
• felaktig installation eller inställning,
• skador som kunden själv orsakat,
• ändringar eller ombyggnationer av produkten.

Garantiärenden ska anmälas till oss inom garantitiden.

Kvitto eller faktura kan behövas som inköpsbevis.

7.2 Reklamation

Om du vill reklamera en vara ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Kontakta kundservice@handelsavenyn.se och ange:

• ordernummer,
• en tydlig beskrivning av felet,
• bilder eller annan dokumentation när det är relevant.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader för att hantera reklamationen.

Beroende på omständigheterna kan felet åtgärdas genom exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande lag.

7.2.1 Kontakta oss vid reklamation

Kontakta vår kundservice på kundservice@handelsavenyn.se för vidare instruktioner och eventuell retursedel.

8. Manualer

För produkter där en bruksanvisning krävs medföljer denna normalt från tillverkaren, antingen i fysisk eller digital form.

9. Force majeure

Cadjam AB ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter om detta beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara:

• krig eller konflikt,
• naturkatastrofer,
• myndighetsbeslut,
• strejk eller lockout,
• eldsvåda,
• omfattande el- eller kommunikationsavbrott,
• transportstörningar,
• andra jämförbara händelser utanför vår kontroll.

10. Reservation för fel

Vi reserverar oss för tekniska fel, felskrivningar och andra uppenbara fel på webbplatsen.

Om ett fel upptäcks efter att en beställning lagts kontaktar vi dig så snart som möjligt för att rätta till situationen.

Om en vara skickats felaktigt eller i fel antal kan vi begära att den felaktigt levererade varan returneras. I sådana fall står vi för returfrakten.

11. Tvist

Om du har klagomål eller synpunkter på HandelsAvenyns produkter eller tjänster ber vi dig i första hand kontakta vår kundservice.

Om vi inte kan lösa tvisten tillsammans kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Vi har som policy att följa ARN:s rekommendationer.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm

12. Kontaktinformation

HandelsAvenyn.se / Cadjam AB
Lancashirevägen 30
819 40 Karlholm
Sverige

E-post: kundservice@handelsavenyn.se

Organisationsnummer: 559427-8003

HandelsAvenyn.se ägs och drivs av Cadjam AB.

Senast uppdaterad: 23 september 2026